口約束と契約書が違うときは、「契約書が優先です」と言われて終わりにする前に、口頭説明・契約書の条項・LINEやメールの記録・違っている部分を先に分けて確認してください。
このページは、口約束と契約書が違うときに、説明された内容と書面の差分を整理するための確認ページです。
「契約書が優先です」と言われても、説明された内容やLINE・メールの記録がまったく意味を持たないとは限りません。
まずは、いつ、誰が、何を説明したのか、契約書のどの条項と違うのかを文章にして、修正合意・条件確認・相談先確認へ進みやすい形に整えてください。
口約束と契約書の差分確認ナビ
口約束と契約書が違うときは、口頭説明、契約書の条項、LINE・メール、申込画面、請求条件を分けて確認してください。「言った・言わない」だけにせず、どこが違うのかを見える形にすることが大切です。
Q1. いま一番近い状態
- 説明された内容と契約書の内容が違う
- LINEやメールでは別の条件を言われていた
- 口頭では返金・解約できると言われたのに契約書では違う
- 担当者の説明と請求内容が合っていない
- 契約後に「書面に書いてある内容が正しい」と言われた
Q2. いちばん避けたい失敗
- 口約束の内容を文章にしないまま相手に連絡してしまう
- 契約書の該当条項を抜き出さずに話してしまう
- LINEやメールのスクショを保存しないまま削除してしまう
- 「言った言わない」の話だけになり、差分を示せなくなる
- 修正・返金・解約のどれを求めるか決めないまま相談してしまう
Q3. 次に確認する入口
口頭説明、契約書の条項、LINEやメール、申込画面、相手とのやり取りが残っているほど、契約内容の差分確認と相談先選びへ進みやすくなります。
口約束と契約書で確認する3つの記録
口約束と契約書が違うときは、どちらが正しいかを感情で争うより、まず「何を言われたのか」「契約書には何と書いてあるのか」「どこが違うのか」を分けて確認してください。
- ① 口約束の記録（説明された日時・担当者・発言内容・LINE・メール・通話メモ）
- ② 契約書の記録（該当条項・申込画面・利用規約・見積書・請求条件）
- ③ 差分の記録（説明と書面で違う部分・金額・解約条件・返金条件・提供内容）
この3つがそろうと、「説明と書面が違う」とだけ伝えるよりも、どの条件を修正・確認したいのかを相手や相談先に説明しやすくなります。
口約束と契約書の違いは「言ったか」ではなく「どこが違うか」で整理する
口約束と契約書が違うとき、一番危ないのは、「言った」「言っていない」の話だけになり、契約書のどの条項と、どの説明が違うのかを示せないまま進めてしまうことです。
口頭説明、LINE・メール、申込画面、契約書、請求条件を並べると、修正を求めるのか、返金を確認するのか、解約条件を見るのか、相談先へ進むのかが整理しやすくなります。
ステップ1. 説明と契約書の差分を分ける
| 違っている内容 | 見る場所 | 次に進む入口 |
|---|---|---|
| 返金できると言われたのに書面では不可 | 返金条件、返金保証ページ、LINE、メール、契約書 | 返金保証トラブルを確認する |
| 解約できると言われたのにキャンセル不可 | キャンセル条件、申込画面、契約条項、担当者の説明 | キャンセル不可トラブルを確認する |
| 追加請求はないと言われたのに請求された | 見積書、請求書、作業範囲、説明記録 | 見積と請求の違いを確認する |
| 説明より契約条件が不利だった | 契約書、説明資料、広告表示、申込画面 | 不利すぎる契約条件を確認する |
| 解約料や違約金の説明が違う | 解約条項、違約金条項、請求書、説明メール | 解約料・違約金を確認する |
ステップ2. 証拠の強さで対応を分ける
記録が残っている場合と、記録が弱い場合では、相手に確認する内容が変わります。まずは、残っている資料を分けてください。
| 記録の状態 | 確認すること | 次の行動 |
|---|---|---|
| LINE・メールが残っている | 送信日時、相手名、条件、契約書との差分 | 差分を示して条件確認を求める |
| 申込画面や広告表示が残っている | 料金、返金、解約、保証、注意書きの表示 | 申込時表示と契約書を照合する |
| 口頭説明だけで記録が弱い | 担当者名、日時、説明内容、同席者、当日の流れ | メモ化して補強資料を集める |
| 相手が説明を否定している | 契約書、メール、請求明細、申込画面、通話メモ | 返金・解約・請求の相談先を確認する |
| 書面に不利な条件がある | 契約条項、説明資料、申込前表示、勧誘の流れ | 不利な契約条件を整理する |
ステップ3. 相手に確認する言葉を整える
口約束と契約書の違いを伝えるときは、「そう言われました」だけでは弱くなりやすいです。契約書の条項と、記録に残っている説明を並べて確認する形にしてください。
| 言い方 | 弱い理由 | 確認しやすい言い方 |
|---|---|---|
| そう言われました | 言った・言わないになりやすい | この日時のLINE説明と契約書の条項の違いを確認したいです |
| 契約書と違います | どこが違うか伝わりにくい | 契約書のこの条項と、申込時説明の差分を確認したいです |
| 返金できると言われました | 条件の確認が抜けやすい | 返金条件について、説明内容と書面の違いを確認したいです |
| 聞いていません | 記憶だけの主張に見えやすい | 申込時に提示された資料と、契約書の条件を照合したいです |
口約束と契約書が違うときは、口頭説明、LINE・メール、申込画面、契約書の条項、請求条件をそろえてください。そこから、返金保証、キャンセル不可、見積と請求の違い、不利な契約条件など、近い入口へ進むと判断しやすくなります。
記録の残り方で対応を分ける
口約束と契約書が違う場合は、証拠の残り方で次の行動が変わります。いまの状態に近いものから確認してください。
- LINE・メールなどが残っている：契約書との差分を示し、修正合意や条件確認を求める
- 記録が弱い：当日の流れ、担当者名、説明内容をメモにし、補強できる資料を集める
- 相手が否定している：契約書、申込画面、やり取り、請求明細を保存し、相談先確認へ進む
「言った」「言っていない」のやり取りだけでは進みにくくなります。口約束の内容と契約書の条項を並べ、どこを確認したいのかを見える形にしてから次へ進んでください。
あわせて見たい説明違い・契約内容の悩み
次の一手
相談先へ進む前に、口頭説明、契約書の条項、LINEやメール、申込画面、差分を一つずつ確認しておくと、相談内容がぶれにくくなります。
契約内容への不安が残る場合は、返金・解約・請求トラブルの相談先を確認してください。
契約カテゴリの一覧に戻る場合は、契約トラブル状況別ガイドへ進んでください。
よくある質問
Q. 口約束と契約書が違うとき、最初に何を確認すればいいですか？
A. 口頭で説明された内容、契約書の該当条項、LINEやメールの記録、請求条件、差分を確認してください。まず何が違うのかを文章にすることが重要です。
Q. LINEやメールで言われた内容は証拠になりますか？
A. 重要な記録になります。スクリーンショット、送信日時、相手の名前、前後のやり取りを保存してください。契約書との差分を示す材料として使いやすくなります。
Q. 契約書が優先と言われたら終わりですか？
A. すぐに諦める前に、契約前の説明、広告表示、申込画面、LINEやメールと契約書の違いを確認してください。説明内容と書面の差分を整理すると相談時に説明しやすくなります。
Q. 口約束の録音がない場合はどうすればいいですか？
A. 録音がなくても、メール、LINE、申込画面、見積書、請求明細、当日のメモで補強できます。いつ、誰が、何を説明したかを時系列で残してください。