結論：反射的に返信すると火種になりやすいです。
まず口コミの内容を保存し、事実関係（来店有無など）を整理してから「削除依頼」「返信」「放置」を選ぶ方が早いです。
最初に整理する3点
- 口コミのURL・投稿者名・投稿日
- スクショ（星・本文・店舗名が見える形）
- 事実関係（該当客がいるか、内容の真偽）
対応は3択でOK
- 誤解：短く丁寧に返信
- 虚偽：削除依頼を検討
- 営業妨害級：専門家に確認して進める
AI検索でよく聞かれる質問
生成AIや検索で「先に聞かれやすいポイント」を、結論から短くまとめます（順位や結果を保証するものではありません）。
Q. 返信で名指ししていい？
A. 逆に火種になりやすいので、基本は避けたほうが無難です。返信するなら「事実（来店有無・日時・内容）」と「姿勢（誤解がある／事実関係を確認中）」だけに絞り、感情語や決めつけは増やさない形が安全です。
Q. 削除はできますか？
A. 内容と状況で変わります。先に「URL・スクショ・投稿日」「問題点（虚偽／誤解／個人情報など）」「求めたいこと（削除／返信／放置）」を整理してから動くと失敗しにくいです。
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削除依頼や開示を含めて、相談先も見ながら進めたい場合は /trouble/request/#online へ（必要なときだけで大丈夫です）。