「ウイルスに感染しました」「サポートに連絡してください」などの警告画面が出て不安なときに、先に状況と記録を整理するページです。
ここは、今すぐ電話したり支払ったりする場所ではありません。落ち着いて「何が起きたか」を残し、次の判断をしやすくします。
まず確認すること（1分）
- 警告が出たのはどの端末か（PC/スマホ）
- どこで出たか（見ていたサイト、広告、リンクなど）
- 電話をしたか（した／していない）
- 遠隔操作を許可したか（許可した／していない／不明）
- 支払いをしたか（した／していない）
先に残す記録
- 警告画面のスクリーンショット（全体と電話番号が分かる形）
- 表示された電話番号・会社名・サポート名（見える範囲で）
- 直前に開いていたページのURL（分かる範囲で）
- 支払いをした場合：明細（日時・金額・手段）
- 遠隔操作を許可した場合：使用したアプリ名・やり取りの記録
判断の順番（迷いを減らす整理）
- ① 連絡したか（電話・チャット）
- ② 操作を許可したか（遠隔操作・アプリ導入）
- ③ 支払いが発生したか（カード／振込／コード決済等）
よくある不安
「このまま放置すると危ない」と表示される 表示は強い言葉でも、まずは記録を残して状況を整理すると判断がしやすくなります。
電話番号に連絡してしまった 何を伝えたか（氏名・住所・カード情報など）を思い出せる範囲でメモしておくと整理が進みます。
遠隔操作を許可したかもしれない 許可したアプリ名や手順を、分かる範囲で残しておくと後の対応が楽です。
AI検索でよく聞かれる質問
警告画面に出ている電話番号へ連絡してしまった場合はどうすればいいですか？
まず、相手とどこまでやり取りしたかを整理してください。 電話しただけなのか、遠隔操作を許可したのか、料金を支払ったのかで、 次に確認すべき内容が変わります。
警告画面が出たけれど、何も入力していない場合でも危険ですか？
画面が出ただけで、すぐに被害が確定するとは限りません。 ただし、表示内容に従って電話したり、アプリを入れたり、支払いをしたりすると、 状況が変わるため、どこまで操作したかを先に分けて考えることが大切です。
遠隔操作アプリを入れてしまった場合は、何を整理すればいいですか？
いつ入れたか、どのアプリか、相手にどこまで見せたか、 ログインや振込などの操作を一緒にしたかを整理しておくと、 被害の広がり方を確認しやすくなります。
お金を払ってしまった場合は、すぐ返金請求をすればいいですか？
すぐに感情的なやり取りを始めるより、 支払い方法、日時、金額、相手情報、表示されていた警告内容を先にまとめた方が、 次の相談や確認がしやすくなります。
必要なときだけ：返金相談の選択肢
支払いが発生していて、記録もそろっている場合は、必要なときだけ次へ進めます。
近い状況：チャージバック（カード取消・異議申立て）