偽サポート詐欺かもしれないときの確認

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「ウイルスに感染しました」「サポートに連絡してください」などの警告画面が出たときに一番危ないのは、焦って電話や支払いを進め、警告画面・電話番号・遠隔操作アプリ・支払い方法・日時・金額を残せないまま被害の段階が分からなくなることです。

偽サポート詐欺は、警告画面が出ただけなのか、電話したのか、遠隔操作を許可したのか、カード情報を入力したのか、電子マネーや振込で支払ったのかで、次に確認する内容が変わります。

このページでは、偽サポート詐欺が疑われるときに、返金・カード停止・チャージバック・不正利用確認・ネットトラブルの相談先確認へ進む前に整理する内容をまとめます。

最初に整理する3点

「ウイルスに感染しました」「サポートに連絡してください」などの警告画面が出た場合は、電話や支払いを進める前に、警告画面の内容、相手とのやり取り、支払い・入力情報を分けて保存してください。

• ① 警告画面の内容：表示された文言、電話番号、会社名・サポート名、出た端末、直前に見ていたサイトや広告
• ② 相手とのやり取り：電話したか、チャットしたか、何を伝えたか、遠隔操作やアプリ導入を許可したか
• ③ 支払い・入力情報：電子マネー、カード、振込、コード決済、支払い日時、金額、入力した可能性がある個人情報やカード情報

この3点を分けると、警告画面を見ただけなのか、相手と連絡したのか、遠隔操作や支払いまで進んだのかを確認しやすくなります。

電話・遠隔操作・支払いの段階別に確認する

• 警告画面を見ただけ：警告画面、電話番号、表示されたサイトや広告を保存し、相手へ連絡せずに状況を確認する
• 電話・チャットまで進んだ：電話した日時、相手の番号、会社名、伝えた情報、指示された内容を保存する
• 遠隔操作まで進んだ：遠隔操作アプリ名、インストール日時、相手に見せた画面、操作された内容を保存する
• 支払い・カード入力まで進んだ：支払い方法、日時、金額、カード利用通知、明細を保存し、返金・カード停止・相談先確認へ進む

警告画面が出ただけなのか、電話や遠隔操作まで進んだのか、支払いまで発生したのかで、次に確認する内容が変わります。

偽サポート詐欺は「警告画面」より先に「どこまで進んだか」を固める

偽サポート詐欺が疑われるときに大事なのは、警告画面が本物かどうかを焦って判断することではありません。電話したか、遠隔操作を許可したか、支払いをしたか、カード情報やログイン情報を伝えたかを記録で固めることです。

警告画面が出ただけなら、相手に連絡しないことが重要です。電話・遠隔操作・支払いまで進んだ場合は、警告画面、電話番号、遠隔操作アプリ、支払い方法、日時、金額、入力した情報を一列に並べてください。

ステップ1. どこまで進んだかで分ける

いまの段階	保存する内容	次に見る入口
警告画面が出ただけ	警告画面、電話番号、表示文言、直前に見ていたサイトや広告	警告画面・電話番号・支払い情報を保存する
電話してしまった	電話した日時、相手の番号、名乗った会社名、伝えた情報	電話・遠隔操作・支払いの段階別に確認する
遠隔操作を許可した	遠隔操作アプリ名、操作された内容、見せた画面、ログイン操作の有無	被害の段階と次の確認先を整理する
カード情報を入力した	カード情報、入力日時、利用通知、明細、請求状況	身に覚えのない請求・クレカ不正利用を確認する
支払いをしてしまった	支払い方法、日時、金額、相手情報、明細、レシート	カード取消・チャージバックを確認する

ステップ2. 伝えた情報・見せた画面を分ける

電話や遠隔操作まで進んだ場合は、相手に何を伝えたか、何を見せたか、何を入力したかを分けて確認してください。

確認するもの	保存する内容	確認する目的
個人情報	氏名、住所、電話番号、メールアドレスを伝えたか	本人情報の悪用リスクを見るため
ログイン情報	ID、パスワード、認証コード、メール画面を見せたか	アカウント被害を確認するため
カード情報	カード番号、有効期限、セキュリティコード、入力画面	不正利用やカード停止を確認するため
遠隔操作	アプリ名、操作内容、表示した画面、操作された時間	端末内で何が見られたか整理するため
支払い情報	電子マネー番号、振込先、決済アプリ、カード明細	返金・取消確認へ進むため

ステップ3. 返金・カード停止・相談先確認へ分ける

支払いまで進んだ場合は、支払い方法によって確認する入口が変わります。カード、電子マネー、振込、決済アプリのどれで支払ったかを分けてください。

被害の状態	次にすること	確認するページ
カードで支払った	利用通知、明細、支払い日時、金額、相手情報を保存する	カード取消・チャージバックを確認する
身に覚えのない請求がある	請求日時、金額、カード明細、ログイン通知を保存する	身に覚えのない請求・クレカ不正利用を確認する
決済アプリやコード決済を使った	決済履歴、相手情報、日時、金額、通知を保存する	決済アプリの不正利用を確認する
フィッシングに近い入口だった	届いたメール・SMS・リンクURL・入力した情報を保存する	フィッシング詐欺かもしれない場合を確認する
自分だけでは判断しにくい	警告画面、電話番号、遠隔操作、支払い情報をまとめる	ネットトラブルの相談先を確認する

偽サポート詐欺で迷ったら、警告画面を閉じる前、相手に連絡を続ける前、追加支払いをする前に、警告画面、電話番号、遠隔操作アプリ、入力した情報、支払い方法、日時、金額を整理してください。どこまで進んだかが見えるほど、返金・カード停止・チャージバック・相談先確認へ進みやすくなります。

あわせて確認したいページ

• カード取消・チャージバックを確認する
• 身に覚えのない請求・クレカ不正利用を確認する
• 決済アプリの不正利用を確認する
• フィッシング詐欺かもしれない場合を確認する
• アカウント乗っ取り・不正ログインを確認する
• ネットトラブル状況一覧に戻る

偽サポート詐欺・相談前に読めるコラム

偽サポート詐欺で警告画面、電話、遠隔操作、支払い、カード請求が不安な場合は、状況別ページとあわせてコラムも確認してください。

• 返金してほしい時の確認：https://choice-support.jp/trouble/column/refund-before-consult/
• 相談先・サービスを使う前の確認：https://choice-support.jp/trouble/column/request-before-use/
• トラブルコラム一覧を見る：https://choice-support.jp/trouble/column/

警告画面・電話番号・遠隔操作アプリ・入力した情報・支払い方法・日時・金額を状況別ページで整理し、コラムで相談前の考え方を補うと、返金・カード停止・チャージバック・相談先確認へ進みやすくなります。

ネットトラブルの相談先を確認する

偽サポート詐欺で、電話・遠隔操作・支払いまで進んでいる場合は、警告画面、電話番号、遠隔操作アプリ、支払い方法、日時、金額をそろえたうえで、ネットトラブルの相談先を確認してください。

ネットトラブルの相談先を確認する

偽サポート詐欺が疑われるときは、警告画面の指示に従って連絡や支払いを続ける前に、警告画面、電話番号、遠隔操作アプリ、入力した情報、支払い方法、日時、金額を一列に並べてください。被害の段階が見えるほど、返金・カード停止・チャージバック・相談先確認へ進みやすくなります。

よくある質問

Q. 警告画面に出ている電話番号へ連絡してしまった場合はどうすればいいですか？

A. まず、電話した日時、相手の電話番号、伝えた情報、遠隔操作を許可したか、支払いをしたかを整理してください。電話しただけなのか、操作や支払いまで進んだのかで次に確認する内容が変わります。

Q. 警告画面が出ただけで、何も入力していない場合でも危険ですか？

A. 画面が出ただけで被害が確定するとは限りません。ただし、電話をかけたり、遠隔操作アプリを入れたり、支払いをしたりすると状況が変わります。どこまで操作したかを先に分けて確認してください。

Q. 遠隔操作アプリを入れてしまった場合は何を整理すればいいですか？

A. いつ入れたか、どのアプリか、相手に何を見せたか、ログインや振込などの操作を一緒にしたかを保存してください。カード情報やログイン情報を入力した可能性も確認します。

Q. お金を払ってしまった場合は何を確認すればいいですか？

A. 支払い方法、日時、金額、相手情報、警告画面の内容、カード利用通知、明細を保存してください。返金・カード停止・チャージバック・相談先確認へ進む前に、支払いの記録をまとめます。