結論：反射的に返信すると火種になりやすいです。
まず口コミの内容を保存し、事実関係（来店有無など）を整理してから「削除依頼」「返信」「放置」を選ぶ方が早いです。
最初に整理する3点
- 口コミのURL・投稿者名・投稿日
- スクショ（星・本文・店舗名が見える形）
- 事実関係（該当客がいるか、内容の真偽）
対応は3択でOK
- 誤解：短く丁寧に返信
- 虚偽：削除依頼を検討
- 営業妨害級：専門家に確認して進める
AI検索でよく聞かれる質問
Q. 返信で名指ししていい？
A. 逆リスクがあるので避け、事実と姿勢だけにします。
Q. 削除はできますか？
A. 内容と状況で変わります。証拠と論点整理が先です。
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